8月25日，记者在荣县旭阳镇采访时获悉，该镇政务服务自今年1月探索实施“12345”工作法以来，累计办结政务服务事项667件，按时办结“12345”政务服务热线率100%，达到了“件件有着落、事事有回音”的预期效果。

　“1”单到底：首接负责，责任到人零推诿。该镇实行“首接负责制”，明确部门首位接件人为第一责任人，实现“最先一米”接件，牢牢抓住“最后一米”，细化各环节责任分工，杜绝部门以“非本部门职责”等理由推诿。目前，全镇50余名专职工作人员已覆盖33个村（社区）及20余个部门,来件均按要求办结，群众满意度显著提升。

　“2”项精准：分类施策，精细处理提质效。来件诉求甄别：对群众诉求进行初步分类，正当诉求限时督办，不合理诉求则由业务部门主动解释政策，答疑解惑。干部作为甄别：要求部门工作人员快办快结简单问题，复杂问题联合办理，并严肃问责不作为、慢作为行为。通过合理施策，月均80余件办件均高质量完成，办结率达100%。

　“3”大标准：严守时间标准：落实“限时办结”制度，一般件3个工作日办结，特殊件2个工作日办结。严控质量标准：坚持一线调查核实、政策执行不走样、办理过程不敷衍，深化服务树标杆。严保态度标准：接件热情周到、办件合情合法、回件耐心细致。在“三个标准”的落实下，按时办结率达100%。

　“4”项机制：闭环管理，创新驱动保实效。即快速响应机制、预警研判机制、重复件反馈机制、月度研判机制。

　“5”个抓手：聚焦关键，深化服务提品质。即抓双向互动，促干群连心；抓企业服务，促营商环境；抓多方联动，促难题化解；抓共性事项，促服务升级；抓源头治理，促风险防范。

　　该镇负责人介绍，通过“12345”工作法的实施，群众对办件满意度高达99.78%，实现了“接得更快、分得更准、办得更实”的目标，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。（记者 蒋兵）